Ov-personeel beoordeelt de sociale veiligheid met een 6,5. Dat blijkt uit de Personeelsmonitor Sociale Veiligheid 2025, die MuConsult uitvoerde voor CROW en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat.
Het rapportcijfer ligt hoger dan in 2022 (6,1), maar lager dan in 2018 (7,0). Tegelijkertijd nemen incidenten toe en voelt een groeiende groep medewerkers zich onveiliger.
Meer incidenten, minder veilig gevoel
In 2025 kreeg 72% van de ov-medewerkers te maken met een strafbaar of niet-strafbaar incident. Dat is meer dan in 2022 (68%). De helft was slachtoffer van een strafbaar incident, 66% van een niet-strafbaar incident.
Het gevoel van veiligheid verslechterde ten opzichte van een jaar eerder. 42% van de medewerkers voelt zich onveiliger dan een jaar eerder. In 2022 was dat nog 30%. Slechts 6% voelt zich veiliger. De grootste groep (52%) merkt geen verschil.
Nieuwe vragen geven meer inzicht
Voor deze editie vernieuwde MuConsult de vragenlijst samen met vervoerders. Daardoor brengt de monitor nu ook in beeld welke fysieke en mentale gevolgen incidenten hebben, welke factoren het veiligheidsgevoel positief en negatief beïnvloeden en hoe medewerkers de samenwerking met de politie beoordelen.
Daarnaast zijn voor het eerst resultaten uitgesplitst naar geslacht en werkervaring. Dat geeft meer inzicht in de verschillen tussen groepen.
Zo blijkt dat vrouwen bepaalde incidenten, zoals seksuele intimidatie, discriminatie en verbale agressie, vaker meemaken dan mannen. Ook krijgen zij in het algemeen vaker te maken met strafbare incidenten.
Medewerkers die korter in dienst zijn (0–2 jaar) beoordelen de sociale veiligheid juist positiever dan collega’s met meer werkervaring.
De impact van incidenten is groot
De resultaten laten zien dat incidenten een grote impact hebben. De helft van de medewerkers voelt zich minder veilig of heeft minder vertrouwen in anderen.
Daarnaast ervaart:
• 17% slaapproblemen of somberheid
• 12% angstklachten of herbelevingen
• 8% licht lichamelijk letsel
• 1% zwaar lichamelijk letsel
Een derde van de medewerkers zegt geen gevolgen te ervaren.
Aanknopingspunten voor beleid
De Personeelsmonitor brengt zowel het veiligheidsgevoel als het aantal incidenten in beeld. Sinds 2018 nemen alle grote vervoerders deel, waaronder NS. Daardoor ontstaat een landelijk beeld van de sociale veiligheid in het ov. De uitkomsten bieden vervoerders concrete aanknopingspunten om maatregelen te nemen en het beleid verder te versterken.
