Meereizen, meedoen: Samen met reizigers naar publieke mobiliteit

Voor het CVS Congres van 2024 schreven Tom Verhorst en Jaap Sytsma hun paper meereizen, meedoen: Samen met reizigers naar publieke mobiliteit, dat gaat over de behoeftes van reizigers. Want voor een toekomstbestendig mobiliteitssysteem dat écht werkt voor iedereen, is het essentieel dat we reizigers actiever betrekken in het ontwerpen ervan. 

Publieke mobiliteit combineert openbaar vervoer, deelmobiliteit en flexvervoer in één slim en efficiënt systeem. Toch staat de echte doorbraak nog voor een grote uitdaging: het inspelen op de uiteenlopende behoeften van reizigers. Onze ervaringen uit participatief onderzoek, waarbij we letterlijk met reizigers meereisden, hebben laten zien dat kleine details een grote impact hebben op de reiservaring. Denk aan storingen in boekingssystemen, de toegankelijkheid van haltes en de hulpvaardigheid van personeel. Deze factoren bepalen of reizigers een reis willen herhalen of afhaken.

Om een toekomstbestendig mobiliteitssysteem te bouwen dat écht werkt voor iedereen, is het essentieel dat we reizigers actiever betrekken in het ontwerpproces. Co-creatie en participatie bieden waardevolle inzichten die vaak gemist worden in traditionele onderzoeken. Door participatief onderzoek te combineren met bestaande methoden zoals enquêtes, kunnen we een mensgericht mobiliteitssysteem ontwikkelen dat beter aansluit op de diverse wensen van reizigers. Zo creëren we niet alleen een technisch geavanceerd, maar ook een gebruiksvriendelijk en inclusief vervoerssysteem dat bijdraagt aan een duurzame toekomst.